CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN

Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng tại Số 1 Bán Sách (so1.top). Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết cung cấp hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng, an toàn, đúng mô tả. Để trải nghiệm thuận lợi, vui lòng kiểm tra tên – số lượng – tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi, hư hỏng, thiếu phụ kiện/quà tặng, không đúng mô tả hoặc giao nhầm, Số 1 Bán Sách sẽ hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền theo quy định bên dưới, nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Liên hệ hỗ trợ đổi/trả: Hotline 1900 xxx xxx · Email lienheso1bansach@gmail.com

1) Thời hạn áp dụng

Thời hạn tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công.

Nhóm sản phẩm	Trường hợp	0–7 ngày	8–30 ngày	Trên 30 ngày
Sách, văn phòng phẩm, quà tặng liên quan	Lỗi do nhà sản xuất/nhà cung cấp	Đổi mới hoặc trả – hoàn tiền (không thu phí)	Đổi tương đương/hoàn tiền sau khi thẩm định	Không áp dụng đổi/trả; hỗ trợ theo chính sách NSX (nếu có)
Sách, văn phòng phẩm, quà tặng liên quan	Không lỗi (đặt nhầm/không còn nhu cầu)	Trả hàng – hoàn tiền nếu còn nguyên trạng (xem Điều 3)	Không hỗ trợ đổi/trả	Không hỗ trợ
E-voucher/Voucher	Lỗi kỹ thuật của mã	Đổi mã mới hoặc hoàn tiền	Không hỗ trợ nếu đã sử dụng/kích hoạt
Tạp chí/ấn phẩm số (ebook/audiobook)	Đã kích hoạt/đã tải	Không hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền
Tất cả nhóm	Lỗi do người sử dụng	Không hỗ trợ đổi/trả

Thông báo sớm: Vui lòng phản hồi trong 48 giờ nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo/ướt/rách hoặc giao thiếu/sai để được hỗ trợ nhanh.

2) Trường hợp đủ điều kiện đổi/trả

Đổi/trả được xem xét khi một trong các tình huống sau xảy ra: lỗi kỹ thuật (sách thiếu/trùng trang, sút gáy…), giao nhầm/giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển, hình thức/thuộc tính không đúng mô tả, hoặc người mua đặt nhầm/không còn nhu cầu (xem điều kiện ở Mục 3).

3) Điều kiện chấp nhận

Sản phẩm còn nguyên vẹn như lúc nhận: tem/niêm phong, phụ kiện – quà tặng kèm, hóa đơn (nếu có). Ấn phẩm số chưa kích hoạt và thiết bị/đồ chơi điện tử (nếu có) chưa có dữ liệu phát sinh. Vui lòng cung cấp thông tin đối chứng theo Mục 4 để hoàn tất thủ tục.

4) Quy trình yêu cầu đổi/trả

Gửi yêu cầu qua Hotline 1900 xxx xxx hoặc email lienheso1bansach@gmail.com với tiêu đề “Đổi/Trả đơn hàng #MãĐơn”. Để đối chiếu, vui lòng đính kèm:

Video quay kiện hàng trước khi khui, quá trình mở hộp đến lúc kiểm tra sản phẩm.
Ảnh/clip rõ mã đơn, tem kiện, tình trạng bao bì (băng keo/seal/thùng/bao), vị trí hư hại (nếu có) và cận cảnh lỗi sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ liên hệ tối đa 3 lần trong 7 ngày làm việc để xác minh. Thời gian xử lý tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.

5) Hướng dẫn gửi hàng đổi/trả

Sau khi được chấp thuận, vui lòng đóng gói theo hiện trạng ban đầu (sản phẩm + phụ kiện + quà tặng + hóa đơn nếu có), quay video quá trình đóng gói để làm bằng chứng khi cần. Khách hàng chịu trách nhiệm về tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa trong suốt quá trình chuyển hoàn. Chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ qua điện thoại/email ở từng giai đoạn xử lý.

Lưu ý: Một số chương trình đặc thù (ví dụ “sách cũ đồng giá”, đơn hàng bán sỉ, nhóm sản phẩm chăm sóc cá nhân) có thể không áp dụng đổi/trả. Nội dung chi tiết sẽ được ghi rõ tại trang chương trình/sản phẩm.

6) Hình thức giải quyết & phí

STT	Tình huống	Cách giải quyết	Phí phát sinh
1	Lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp / giao nhầm / giao thiếu / hư hỏng do vận chuyển	Đổi mới đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền; giao bù phần thiếu	Không thu phí
2	Sản phẩm không lỗi (đặt nhầm/không còn nhu cầu)	Thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu đạt Điều 3	Không hoàn phí vận chuyển ban đầu; phí chiều về theo thông báo (nếu có)
3	Lỗi do người sử dụng	Không hỗ trợ đổi/trả	—

7) Thời gian hoàn tiền

Áp dụng cho đơn đã thanh toán trước; thời gian tính từ khi xác nhận hủy/đổi đủ điều kiện hoặc từ khi nhận hàng trả về:

Phương thức thanh toán	Thời gian hoàn dự kiến
Chuyển khoản/ATM nội địa · VNPay · ZaloPay	5 – 7 ngày làm việc
Thẻ quốc tế (Visa/Master/JCB)	5 – 7 ngày làm việc để xác nhận; ngân hàng hạch toán 1 – 3 tuần (tùy từng ngân hàng)
Ví điện tử (MoMo/Moca/ZaloPay/ShopeePay)	1 – 3 ngày làm việc
Thanh toán khi nhận (COD)	Hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định: 5 – 7 ngày làm việc

Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Nếu quá thời hạn dự kiến chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận CSKH của Số 1 Bán Sách để được hỗ trợ.

Thông tin liên hệ

Hotline: 1900 xxx xxx · Email: lienheso1bansach@gmail.com

Hiệu lực

Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/10/2025 và có thể được điều chỉnh khi cần thiết. Phiên bản mới nhất sẽ công bố tại https://so1.top/chinh-sach-doi-tra-hoan-tien. Việc tiếp tục mua sắm sau thời điểm công bố được hiểu là khách hàng đồng ý với các cập nhật này.