CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý Khách tại Số 1 Bán Sách (so1.top). Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc cần được kiểm tra trong thời hạn bảo hành.

1) Địa điểm bảo hành

Có hai hình thức bảo hành áp dụng tùy loại sản phẩm:

• Bảo hành chính hãng: Với sản phẩm điện tử, đồ chơi điện tử, thiết bị có tem hoặc phiếu bảo hành từ Hãng, khách hàng có thể mang trực tiếp đến trung tâm bảo hành của Hãng mà không cần thông qua Số 1 Bán Sách.
• Bảo hành qua Số 1 Bán Sách: Liên hệ hotline 1900 xxx xxx hoặc email lienheso1bansach@gmail.com để được hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện bảo hành.

2) Trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Còn thời hạn bảo hành (căn cứ trên tem, phiếu hoặc kích hoạt điện tử).
• Tem hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không rách hoặc tẩy xóa.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

Các trường hợp phát sinh phí bảo hành bao gồm: sản phẩm hết thời hạn bảo hành, có dấu hiệu bể vỡ, biến dạng, cháy nổ, ẩm mốc hoặc hư hại do người sử dụng. Những trường hợp này sẽ được báo phí sau khi kiểm tra thực tế.

3) Thời gian xử lý bảo hành

Nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của Hãng, khách hàng được khuyến nghị gửi trực tiếp đến trung tâm bảo hành để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trường hợp gửi về Số 1 Bán Sách, thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 21 – 45 ngày tùy tình trạng sản phẩm và nguồn linh kiện thay thế (không bao gồm thời gian vận chuyển đi – về).

4) Hình thức bảo hành áp dụng

Chúng tôi áp dụng một trong các hình thức sau tùy theo loại sản phẩm:

• Bằng hóa đơn: Xuất trình hóa đơn mua hàng (hoặc hóa đơn điện tử) có thông tin trùng khớp sản phẩm.
• Bằng phiếu bảo hành: Đi kèm sản phẩm, ghi rõ địa chỉ trung tâm và điều kiện bảo hành.
• Bằng tem bảo hành: Tem dán trên sản phẩm, chỉ có hiệu lực nếu còn nguyên vẹn và chưa hết hạn ghi trên tem.
• Bảo hành điện tử: Kích hoạt qua SMS, quét mã QR hoặc đăng ký trực tuyến trên website/ứng dụng của Hãng.

5) Chính sách đối với quà tặng kèm

Hiện tại, Số 1 Bán Sách chưa áp dụng bảo hành cho các sản phẩm quà tặng đi kèm. Tuy nhiên, trong trường hợp quà tặng bị lỗi nghiêm trọng, chúng tôi sẽ ghi nhận và xem xét hỗ trợ tùy tình huống cụ thể.

6) Hiệu lực

Chính sách bảo hành – bồi hoàn này có hiệu lực từ ngày 01/10/2025 và có thể được điều chỉnh khi cần. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại https://so1.top/chinh-sach-bao-hanh. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi công bố được xem là đồng ý với chính sách cập nhật.